Nos últimos anos, o setor de móveis e colchões testemunhou uma mudança significativa na maneira como os consumidores fazem suas compras. Por fatores como a pandemia e o avanço rápido da tecnologia, o comércio eletrônico emergiu como um canal de vendas essencial. Cada vez mais, os consumidores estão optando por comprar online devido à comodidade, à ampla variedade de produtos disponíveis e à capacidade de comparar preços e produtos com facilidade.
O Estudo dos Canais do Varejo de Móveis e Colchões 2023, divulgado recentemente pelo IEMI, aponta que o comércio varejista de móveis e colchões teve crescimento notável nas vendas online no último ano, alcançando cerca de R$ 3,5 bilhões – um aumento de 41% em relação a 2021. Além disso, a participação do e-commerce nas receitas totais passou de 2,3% para 3,2% no ano de 2022.
Diante desse cenário, os proprietários de lojas físicas de móveis e colchões têm uma oportunidade única de se adaptar e capitalizar essa tendência, oferecendo uma experiência de compra online excepcional e alinhando-se às preferências em evolução de seus clientes. Confira algumas dicas da Yes para alcançar sucesso no e-commerce!
Dica 1: invista em um site profissional e responsivo
É essencial ter um site bem feito e de qualidade para conquistar a confiança dos clientes. Lembre-se que ele precisa ser didático, responsivo e funcionar bem em dispositivos móveis.
Dica 2: tenha um catálogo online atrativo
A experiência do cliente conta muito quando o assunto é e-commerce. Por isso, é necessário investir em um catálogo online atrativo e informativo, com imagens de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos.
Dica 3: ofereça a melhor experiência de compra
Na era da internet, as pessoas estão cada vez mais aceleradas e seu e-commerce precisa acompanhar essa tendência. O processo de compra deve ser simples, rápido e seguro, com diversas opções de pagamentos.
Dica 4: atendimento excepcional
Assim como na loja física, o cliente também precisa ser bem recebido e atendido no seu e-commerce. É essencial investir em uma forma de responder rapidamente às dúvidas e eventuais reclamações.
Dica 5: invista em promoções
Quem não gosta de uma promoção? No e-commerce, as ofertas também são essenciais para atrair clientes. Discuta com a sua equipe as estratégias de venda sazonal, em datas comemorativas ou eventos promocionais.
Dica 6: logística eficiente
De nada adianta investir em uma excelente experiência de compra no e-commerce se a logística deixar a desejar. O produto precisa chegar de forma rápida e confiável ao consumidor final. Por isso, é essencial ter parcerias com empresas de transporte que tenham uma ótima reputação.
